Miranda Santiago Legal Group

Miranda Santiago Legal Group es un despacho especializado en ley de segunda oportunidad y derecho concursal.

El despacho recibe un alto volumen de consultas de personas que quieren entender si pueden acogerse a la ley de segunda oportunidad, resolver dudas técnicas o explicar su situación financiera antes de dar el paso de hablar con un abogado.

El problema era claro: muchas de esas consultas eran repetitivas, extensas y requerían una primera orientación rápida antes de poder determinar si tenía sentido agendar una consulta legal.

El despacho tenía una demanda creciente de información, pero gran parte de esa demanda llegaba en forma de preguntas frecuentes, mensajes largos y situaciones personales que requerían una primera clasificación.

El equipo tenía que dedicar tiempo a responder dudas iniciales como:

• si una persona podía acogerse a la ley de segunda oportunidad;
• qué requisitos generales debía cumplir;
• qué documentación podía necesitar;
• cómo funcionaba el proceso;
• qué pasos debía seguir antes de una primera consulta;
• cuándo tenía sentido hablar directamente con el despacho.

Esto generaba dos problemas.

Primero, el equipo dedicaba demasiado tiempo a resolver dudas repetitivas antes de poder centrarse en casos realmente cualificados.

Segundo, potenciales clientes podían quedarse sin una respuesta rápida en un momento en el que necesitaban claridad y confianza.

El despacho necesitaba una forma de atender consultas a gran escala sin perder calidad, criterio ni control profesional.

Synecta construyó un asistente IA jurídico especializado conectado a una base de conocimiento preparada para ley de segunda oportunidad y derecho concursal.

El sistema permite atender consultas frecuentes de potenciales clientes, responder de forma inmediata y guiar la conversación hacia el siguiente paso adecuado: resolver dudas básicas, recoger contexto inicial o derivar a una primera consulta con el despacho.

El asistente está diseñado para:

• responder preguntas frecuentes sobre ley de segunda oportunidad y derecho concursal;
• ofrecer información estructurada basada en la base de conocimiento del despacho;
• cualificar consultas iniciales;
• identificar cuándo una persona puede necesitar revisión humana;
• derivar a potenciales clientes hacia una primera consulta;
• reducir la carga repetitiva del equipo;
• mantener una atención inmediata a mayor escala.

La IA no sustituye el criterio legal del despacho. Actúa como una primera capa de atención, orientación y cualificación, dejando los casos sensibles o específicos en manos del equipo jurídico.

Desde la implementación, el despacho cuenta con un sistema capaz de responder consultas iniciales a gran escala y ayudar al equipo a priorizar mejor su tiempo.

Resultados obtenidos:

• +300 conversaciones nuevas gestionadas
• +1.000 preguntas respondidas
• 27% de tasa de agendamiento de nuevas citas
• atención inmediata para potenciales clientes
• menor carga repetitiva para el equipo jurídico
• mayor capacidad para centrarse en clientes actuales y casos cualificados

Además del impacto operativo, el sistema ayudó a reforzar la diferenciación digital del despacho en un área legal muy especializada. Miranda Santiago Legal Group ha ganado visibilidad en medios locales y ha recibido reconocimiento en su categoría dentro de la ley de segunda oportunidad y el derecho concursal.